Podstawowe elementy procesu komunikacji

Myśl Co / Hilary Allison

Za każdym razem, gdy prowadziłeś rozmowę, wysyłałeś SMS-a do przyjaciela lub prowadziłeś prezentację biznesową, angażowałeś się Komunikacja . Za każdym razem, gdy dwie lub więcej osób spotyka się, aby wymienić wiadomości, angażują się w ten podstawowy proces. Choć wydaje się to proste, w rzeczywistości komunikacja jest dość złożona i składa się z wielu elementów.

Definicja procesu komunikacji

Termin proces komunikacji odnosi się do wymiany informacji (a wiadomość ) między co najmniej dwiema osobami. Aby komunikacja się powiodła, obie strony muszą być w stanie wymieniać informacje i rozumieć się nawzajem. Jeśli przepływ informacji jest z jakiegoś powodu zablokowany lub strony nie mogą się porozumieć, wtedy komunikacja nie udaje się.

Nadawca

Proces komunikacji zaczyna się od nadawca , który jest również nazywany komunikator lub źródło . Nadawca ma pewien rodzaj informacji — polecenie, prośbę, pytanie lub pomysł — które chce przedstawić innym. Aby wiadomość została odebrana, nadawca musi najpierw zakodować wiadomość w zrozumiałej formie, na przykład za pomocą wspólnego języka lub żargonu branżowego, a następnie przesłać ją.

Odbiornik

Osoba, do której skierowana jest wiadomość, nazywana jest odbiorca albo interpretator . Aby zrozumieć informacje od nadawcy, odbiorca musi najpierw być w stanie odebrać informacje nadawcy, a następnie je zdekodować lub zinterpretować.

Wiadomość

The wiadomość lub zawartość to informacja, którą nadawca chce przekazać odbiorcy. Dodatkowy podtekst można przekazać za pomocą mowy ciała i tonu głosu. Połącz wszystkie trzy elementy razem — nadawcę, odbiorcę i wiadomość — i uzyskasz najbardziej podstawowy proces komunikacji.

Medium

Nazywany również kanał , średni jest środkiem, za pomocą którego przekazywana jest wiadomość. Na przykład wiadomości tekstowe są przesyłane za pośrednictwem telefonów komórkowych.

Informacja zwrotna

Proces komunikacji osiąga swój ostatni punkt, gdy wiadomość została pomyślnie przesłana, odebrana i zrozumiana. Odbiorca z kolei odpowiada nadawcy, wskazując na zrozumienie. Informacja zwrotna może być bezpośrednia, taka jak odpowiedź pisemna lub ustna, lub może przybrać formę działania lub czynu w odpowiedzi (pośrednia).

Inne czynniki

Oczywiście proces komunikacji nie zawsze jest taki prosty i płynny. Te elementy mogą wpływać na sposób przesyłania, odbierania i interpretowania informacji:

Hałas: Może to być wszelkiego rodzaju zakłócenia, które wpływają na wysyłaną, odbieraną lub rozumianą wiadomość. Może to być tak dosłowne, jak statyczne, przez linię telefoniczną lub radio, lub tak ezoteryczne, jak błędna interpretacja lokalnego zwyczaju. Kontekst: To jest otoczenie i sytuacja, w której odbywa się komunikacja. Jak hałas, kontekst może mieć wpływ na pomyślną wymianę informacji. Może mieć aspekt fizyczny, społeczny lub kulturowy. W prywatnej rozmowie z zaufanym przyjacielem udostępnisz więcej informacji osobistych lub szczegółów dotyczących weekendu lub wakacji niż w rozmowie z kolegą z pracy lub na spotkaniu.

Proces komunikacji w działaniu

Brenda chce przypomnieć mężowi Roberto, żeby po pracy wpadł do sklepu i kupił mleko na obiad. Zapomniała go zapytać rano, więc Brenda wysyła SMS-a z przypomnieniem do Roberto. Odpisuje, a potem pojawia się w domu z galonem mleka pod pachą. Ale coś jest nie tak: Roberto kupił mleko czekoladowe, kiedy Brenda chciała zwykłego mleka.

W tym przykładzie nadawcą jest Brenda. Odbiorcą jest Roberto. Medium to tekst wiadomość. Kod jest językiem angielskim, którego używają. A sama wiadomość brzmi: „Pamiętaj o mleku!”. W tym przypadku informacja zwrotna jest zarówno bezpośrednia, jak i pośrednia. Roberto pisze zdjęcie mleka w sklepie (bezpośrednio), a potem wraca z nim do domu (pośrednio). Jednak Brenda nie widziała zdjęcia mleka, ponieważ wiadomość nie została przekazana (hałas), a Roberto nie pomyślał, aby zapytać o rodzaj mleka (kontekst).