Definicja słuchania i jak to robić dobrze

– Kiedy ludzie mówią – powiedział Ernest Hemingway – słuchaj uważnie. Większość ludzi nigdy nie słucha”.

Rob Lewine/Getty Images

Słuchający jest aktywnym procesem odbierania i odpowiadania na wypowiedziane (a czasem niewypowiedziane) wiadomości . Jest to jeden z przedmiotów studiowanych na kierunku sztuka językowa oraz w dyscyplinieanaliza rozmowy.

Słuchanie to nie tylko przesłuchanie co ma do powiedzenia druga strona rozmowy. „Słuchanie oznacza energiczne, ludzkie zainteresowanie tym, co się nam mówi” – ​​powiedziała poetka Alice Duer Miller. „Można słuchać jak pusta ściana lub jak wspaniałe audytorium, gdzie każdy dźwięk powraca pełniejszy i bogatszy”.

Elementy i poziomy słuchania

Autor Marvin Gottlieb przytacza cztery elementy „dobrego słuchania:

1. Uwaga —skupiona percepcja bodźców wizualnych i werbalnych
2. Przesłuchanie — fizjologiczny akt „otwarcia bram do uszu”
3. Zrozumienie —nadawanie znaczenia otrzymywanym wiadomościom
4. Pamiętając —przechowywanie istotnych informacji” („Managing Group Process.” Praeger, 2003)

Przytacza również cztery poziomy słuchania: „uznawanie, współczucie, parafrazując i empatii. Cztery poziomy słuchania obejmują zakres od pasywnego do interaktywnego, jeśli są rozpatrywane oddzielnie. Jednak najskuteczniejsi słuchacze są w stanie jednocześnie wyświetlać wszystkie cztery poziomy”. Oznacza to, że pokazują, że zwracają uwagę, wykazują zainteresowanie i pokazują, że pracują nad zrozumieniem przesłania mówcy.

Aktywne słuchanie

Aktywny słuchacz nie tylko zwraca uwagę, ale też nie ocenia podczas tury mówcy i zastanawia się nad tym, co zostało powiedziane. S.I. Hayakawa zauważa w „The Use and Misuse of Language”, że aktywny słuchacz jest ciekawy i otwarty na poglądy mówiącego, chce zrozumieć jego punkt widzenia, a więc zadaje pytania, aby wyjaśnić, co zostało powiedziane. Bezstronny słuchacz zapewnia, że ​​pytania są neutralne, bez sceptycyzmu i wrogości.

„[S]łuchanie nie oznacza po prostu utrzymywania uprzejmej ciszy podczas próby w umyśle przemówienie zamierzasz zrobić następnym razem, gdy będziesz mógł wziąć początek konwersacji. Słuchanie nie oznacza też uważnego czekania na wady drugiego człowieka argument żeby później móc go skosić” – powiedział Hayakawa.

„Słuchanie oznacza próbę zobaczenia problemu w sposób, w jaki widzi go osoba mówiąca — co oznacza nie współczucie, co jest uczucie do go, ale empatia, która jest doświadczanie z nim. Słuchanie wymaga aktywnego i pomysłowego wejścia w sytuację drugiego człowieka i próby zrozumienia układu odniesienia innego niż twój. Nie zawsze jest to łatwe zadanie”. („Jak wziąć udział w konferencji” w „Użyciu i nadużyciu języka”. Fawcett Premier, 1962)

Przeszkody w słuchaniu

Podstawowa pętla komunikacyjna zawiera komunikat przechodzący od nadawcy do odbiorcy oraz informację zwrotną (taką jak potwierdzenie zrozumienia, np. skinienie głową) przechodzącą od odbiorcy do mówiącego. Wiele może przeszkodzić w odbiorze wiadomości, w tym rozproszenie lub zmęczenie ze strony słuchacza, odbiorca przesądzający argument lub informację mówcy lub brak kontekstu lub podobieństwa, aby móc zrozumieć wiadomość.

Trudności ze słyszeniem mówiącego również mogą być utrudnieniem, choć nie zawsze jest to wina słuchacza. Zbyt wiele żargonu ze strony mówiącego może również utrudniać przekaz.

„Słuchanie” innych wskazówek

Podczas komunikacji język ciała (w tym wskazówki kulturowe) i ton głosu mogą również przekazywać informacje słuchaczowi, dzięki czemu komunikacja osobista może przesyłać więcej warstw informacji na temat przekazywanego tematu niż środki tylko głosowe lub metoda tekstowa . Odbiorca musi oczywiście umieć właściwie zinterpretować niewerbalne znaki, aby uniknąć nieporozumień dotyczących podtekstów.

Klucze do skutecznego słuchania

Oto kilkanaście wskazówek, jak być skutecznym, aktywnym słuchaczem:

1. Jeśli to możliwe, utrzymuj kontakt wzrokowy z mówcą.
2. Zwracaj uwagę i słuchaj pomysłów.
3. Znajdź interesujące Cię obszary.
4. Oceniaj treść, a nie dostawę.
5. Nie przerywaj i bądź cierpliwy.
6. Wstrzymaj swoje punkty lub kontrapunkty.
7. Oprzyj się rozproszeniom.
8. Zwróć uwagę na informacje niewerbalne.
9. Miej otwarty umysł i bądź elastyczny.
10. Zadawaj pytania podczas przerw i udzielaj opinii.
11. Słuchaj z empatią, aby spróbować poznać punkt widzenia mówcy.
12. Przewiduj, podsumuj, zważ dowody i spójrz między wierszami.