Definicja i problemy związane z komunikacją profesjonalną

To publiczna twarz Ciebie i Twojej firmy

„Skuteczna komunikacja zawodowa jest umiejętnością „moralną”, to znaczy umiejętnością praktyczną, ale popartą ramami wartości” (Inez De Beaufort, Medard Hilhorst i Søren Holm, W oku patrzącego , 1996). (Christopher Futcher/Getty Images)

Termin profesjonalna komunikacja odnosi się do różnych form mówienia, słuchający , pismo oraz udzielanie odpowiedzi zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim, osobiście lub drogą elektroniczną. Od spotkań i prezentacji przez notatki i e-maile po materiały marketingowe i raporty roczne w komunikacji biznesowej, konieczne jest przyjęcie profesjonalnego, formalnego, cywilnego tonu, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie na odbiorcach, niezależnie od tego, czy są to Twoi koledzy, przełożeni, czy klienci .

Autorka Anne Eisenberg ilustruje to w ten sposób: „Czym jest dobra komunikacja zawodowa? To pisanie lub mówienie, które jest dokładne, kompletne i zrozumiałe dla odbiorców — mówi prawdę o danych bezpośrednio i wyraźnie. Wykonanie tego wymaga badań, analizy odbiorców i opanowania trzech powiązanych ze sobą elementów organizacji, języka oraz projektu i ilustracji”. („Dobrze pisania dla zawodów technicznych”. Harper & Row, 1989)

Nawet jeśli czujesz się komfortowo ze swoimi współpracownikami, powinieneś poświęcić dodatkowy czas, aby Twoje e-maile były profesjonalne, poprawne i jasne. Stawanie się w nich zbyt leniwe lub nieformalne (na przykład z gramatyką, interpunkcją i ortografią) może źle odbić się na tobie, jeśli wiadomość zostanie przekazana na wyższe poziomy firmy lub do zasobów ludzkich. Zawsze utrzymuj ich serdeczność i ponownie przeczytaj potencjalne nieporozumienia, zanim naciśniesz „wyślij”.

Media społecznościowe odzwierciedlają Twoją markę

Z gronem Media społecznościowe drogi reprezentujące Twoją (i Twoją firmę) publiczną twarz, ważne jest, aby prezentowane tam komunikaty dobrze Cię reprezentowały.

Autor Matt Krumrie wyjaśnia: „Dla profesjonalistów ich marka jest widoczna na ich zdjęciu i profilu na LinkedIn. Widać to po Twoim podpisie e-mail. Wyświetla się na Twitterze po tym, co tweetujesz i poprzez opis profilu. Każda forma profesjonalnej komunikacji, niezależnie od tego, czy jest zamierzona, czy nie, odzwierciedla Twoją osobistą markę. Jeśli bierzesz udział w wydarzeniu networkingowym, sposób, w jaki się prezentujesz, jest tym, jak ludzie postrzegają Ciebie i Twoją Marka . („Czy osobisty trener marki może pomóc mojej karierze?” Trybuna Gwiazd [Minneapolis], 19 maja 2014)

Pamiętaj, że to, co zostało wysłane w wiadomości e-mail lub opublikowane w Internecie, jest bardzo trudne do całkowitego usunięcia, a jeśli zostało przez kogoś zapisane (na przykład w wiadomości przesłanej dalej lub dalej), możliwe, że nigdy nie zniknie całkowicie. Poproś innych o sprawdzenie tego, co planujesz opublikować, nie tylko pod kątem literówek i błędów rzeczowych, ale także potencjalnej niewrażliwości kulturowej. Uważaj nawet na to, co publikujesz na swoich osobistych witrynach i stronach, ponieważ mogą one wrócić, by prześladować Cię zawodowo, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z publicznością lub klientami w swojej pracy – lub pewnego dnia będziesz chciał pracy, która to zrobi.

Komunikacja międzykulturowa

Jedną z kwestii w dzisiejszej globalnej, wzajemnie powiązanej gospodarce jest możliwość nieporozumień w kontaktach z ludźmi z innych kultur, jeśli pracownicy nie są wrażliwi na normy ludzi, z którymi muszą wchodzić w interakcje – a firma nie musi mieć do czynienia z ludźmi z całego świata. na całym świecie, aby to miało zastosowanie. Nawet ludzie z całych Stanów Zjednoczonych mają różne sposoby komunikowania się. Ktoś z Południa lub Środkowego Zachodu może, na przykład, uznać, że dosadność nowojorczyka jest zniechęcająca.

„Komunikacja międzykulturowa to komunikacja między osobami i grupami ponad granicami narodowymi i etnicznymi” – zauważają autorzy Jennifer Waldeck, Patricia Kearney i Tim Plax. Może również pojawić się w przypadku podziałów wiejskich, miejskich lub pokoleniowych. Oni kontynuują:

„Komunikacja międzykulturowa może stać się szczególnie problematyczna dla osób zajmujących się komunikacją biznesową, gdy zaczynają wierzyć, że sposób komunikowania się ludzi w ich kulturze dominującej jest jedynym lub najlepszym sposobem, lub gdy nie uczą się i nie doceniają norm kulturowych ludzi, z którymi prowadzą interesy”. („Komunikacja biznesowa i profesjonalna w erze cyfrowej.” Wadsworth, 2013)

Na szczęście firmy mają do dyspozycji bogactwo zasobów w ramach „treningu wrażliwości”. Praca z różnorodnymi kolegami może pomóc każdemu zrozumieć punkt widzenia innych. Skontaktuj się ze swoimi współpracownikami, aby poznać ich punkt widzenia i zapobiec gafom w komunikacji, zanim się pojawią.