Ważne zwroty w rozmowach telefonicznych w języku angielskim
Obrazy Comstock/ Stockbyte/ Getty Images
Telefonowanie w języku angielskim obejmuje naukę szeregu specjalnych zwrotów, a także skupienie się na umiejętności słuchania. Niektóre z najważniejszych zwrotów to: jak odebrać telefon, jak prosić innych, jak się połączyć i jak odbierać wiadomości.
Przedstawić się
Oto kilka sposobów na nieformalne przedstawienie się przez telefon:
- To jest Ken.
- Witam, mówi Ken
Jeśli chcesz odpowiedzieć bardziej formalnie, użyj swojego pełnego imienia i nazwiska.
- Mówi Jennifer Smith.
- Witam, mówi Jennifer Smith.
Jeśli odpowiadasz za firmę, po prostu podaj nazwę firmy. W takim przypadku często pytasz, jak możesz pomóc:
- Dzień dobry, firma Thomson. Jak mogę ci pomóc?
- Ubezpieczenie hydraulików. Jak mogę dzisiaj służyć?
Różnica brytyjska / amerykańska
- Witam, tu Ken
- Brighton 0987654
Pierwsza przykładowa odpowiedź jest w amerykańskim angielskim, a druga w Brytyjski Angielski . Jak widać, istnieją różnice w obu formach. Artykuły telefoniczne obejmują oba angielski brytyjski i amerykański , a także wyrażenia wspólne dla obu form.
W amerykański angielski , odbieramy telefon mówiąc „To jest…”. W brytyjskim angielskim często odbiera się telefon, podając numer telefonu. Wyrażenie „To jest…” jest używane tylko w telefonie, aby zastąpić wyrażenie „Nazywam się…”, którego nie używa się do odbierania telefonu.
Pytanie, kto rozmawia przez telefon
Czasami musisz dowiedzieć się, kto dzwoni. Zapytaj ich grzecznie o te informacje:
- Przepraszam, kto to jest?
- Czy (Czy) mogę zapytać, kto dzwoni, proszę?
Prosząc kogoś
Innym razem będziesz musiał porozmawiać z kimś innym. Jest to szczególnie ważne, gdy dzwonisz do firmy. Oto kilka przykładów:
- Czy mogę mieć numer wewnętrzny 321? (rozszerzenia to numery wewnętrzne w firmie)
- Czy mogę porozmawiać z...? (Czy mogę - bardziej nieformalnie / Czy mogę - bardziej formalnie)
- Czy Jack jest? (nieformalny idiom oznacza: czy Jack jest w biurze?
Łączenie kogoś
Jeśli odbierzesz telefon, może być konieczne połączenie rozmówcy z kimś w Twojej firmie. Oto kilka przydatnych zwrotów:
- Przeprowadzę cię (przeprowadzić - czasownik frazowy oznaczający 'połączyć')
- Czy możesz utrzymać linię? Czy możesz chwilę poczekać?
Kiedy ktoś jest niedostępny
Zwroty te mogą być użyte do wyrażenia, że ktoś nie jest dostępny do rozmowy przez telefon.
- Obawiam się, że ... nie jest dostępny w tej chwili
- Linia jest zajęta... (gdy żądany numer wewnętrzny jest używany)
- Pana Jacksona nie ma... Pana Jacksona w tej chwili nie ma...
Przyjmowanie wiadomości
Jeśli ktoś nie jest dostępny, możesz wysłać wiadomość, aby pomóc dzwoniącemu.
- Czy (Can, May) mogę przyjąć wiadomość?
- Czy (Can, May) mogę mu powiedzieć, kto dzwoni?
- Czy chce Pan zostawić wiadomość?
Kontynuuj ćwiczenie swoich umiejętności, korzystając z ćwiczenia praktyczne poniżej które zawierają informacje o zostawianiu wiadomości przez telefon, jak zapytać ludzie mówiący w ojczystym języku zwolnić, odgrywanie ról przez telefon i nie tylko.
Ćwicz z odgrywaniem ról
Zacznij od nauki ważnychtelefon angielskiz poniższym dialogiem. Oto krótka rozmowa telefoniczna z kilkoma kluczowymi frazami:
Operator : Witam, Frank i Bracia, Jak mogę Ci pomóc?
Piotr : To jest Peter Jackson. Czy mogę mieć numer wewnętrzny 3421?
Operator : Oczywiście, poczekaj chwilę, połączę cię...
Szczery : Biuro Boba Petersona, mówi Frank.
Piotr : Tu dzwoni Peter Jackson, czy Bob jest?
Szczery : Obawiam się, że w tej chwili nie ma. Czy mogę odebrać wiadomość?
Piotr : Tak, czy mógłbyś poprosić go, aby zadzwonił do mnie na ... Muszę z nim porozmawiać o linii Nuovo, to pilne.
Szczery : Czy mógłbyś powtórzyć numer?
Piotr : Tak, to jest… a to jest Peter Jackson.
Szczery : Dziękuję panie Jackson, upewnię się, że Bob dostanie to jak najszybciej.
Piotr : Dzięki, pa.
Szczery : Do widzenia.
Jak widać, język jest raczej nieformalny i istnieją pewne istotne różnice w porównaniu z konwersacyjnym językiem angielskim twarzą w twarz.