Co to jest komunikacja niewerbalna?

Myśl Co / Hilary Allison

Komunikacja niewerbalna, zwana także językiem ręcznym, to proces wysyłania i odbierania wiadomości bez używania słowa w mowie lub piśmie. Podobny do sposobu, w jaki kursywa podkreśla pismo język , zachowanie niewerbalne może uwydatniać fragmenty komunikatu werbalnego.

Termin komunikacja niewerbalna został wprowadzony w 1956 roku przez psychiatrę Jurgena Ruescha i autora Weldona Keesa w książce „Komunikacja niewerbalna: Uwagi dotyczące wizualnego postrzegania relacji międzyludzkich”.

Komunikaty niewerbalne były od wieków uznawane za krytyczny aspekt Komunikacja . Na przykład w „Postępach uczenia się” ' (1605), Franciszek Bacon zaobserwował, że „rysy ciała ujawniają ogólnie usposobienie i skłonności umysłu, ale ruchy twarzy i części ciała nie tylko to ujawniają, ale dodatkowo ujawniają obecny humor i stan umysłu i woli”.

Rodzaje komunikacji niewerbalnej

„Judee Burgoon (1994) zidentyfikowała siedem różnych wymiarów niewerbalnych:”

1. Kinesiki lub ruchy ciała, w tym mimika twarzy i kontakt wzrokowy;
2. Wokal lub parajęzyk, który obejmuje głośność, tempo, wysokość i barwę;
3. Wygląd zewnętrzny;
4. Nasze środowisko fizyczne i tworzące je artefakty lub przedmioty;
5. Proksemika lub przestrzeń osobista;
6. Dotyk lub dotyk;
7. Chronomia lub czas.

„Znaki lub emblematy zawierają wszystkie te gesty, które wypierają słowa, cyfry i znaki interpunkcyjne. Mogą się one różnić od jednosylabowego gestu wystającego kciuka autostopowicza do tak złożonych systemów, jak Amerykański Język Migowy dla niesłyszących, w którym sygnały niewerbalne mają bezpośrednie tłumaczenie werbalne. Należy jednak podkreślić, że znaki i emblematy są specyficzne dla kultury. Gest kciuka i palca wskazującego używany do reprezentowania „A-OK” w Stanach Zjednoczonych przyjmuje obraźliwą i obraźliwą interpretację w niektórych krajach Ameryki Łacińskiej”. (Wallace V. Schmidt i in., Komunikacja globalna: komunikacja międzykulturowa i biznes międzynarodowy . Szałwia, 2007)

Jak sygnały niewerbalne wpływają na dyskurs werbalny

„Psycholodzy Paul Ekman i Wallace Friesen (1969), omawiając współzależność istniejącą między komunikatami niewerbalnymi i werbalnymi, zidentyfikowali sześć ważnych sposobów, w jakie komunikacja niewerbalna bezpośrednio wpływa na nasz dyskurs werbalny”.

„Po pierwsze, możemy użyć sygnałów niewerbalnych do podkreślić nasze słowa. Wszyscy dobrzy mówcy wiedzą, jak to zrobić za pomocą silnych gestów, zmian głośności głosu lub tempa mowy, celowych pauz i tak dalej. ...”

„Po drugie, nasze niewerbalne zachowanie może powtórzyć to, co mówimy. Możemy komuś powiedzieć tak, kiwając głową...

„Po trzecie, niewerbalne sygnały mogą zastąpić słowa. Często nie ma wielkiej potrzeby ubierania rzeczy w słowa. Wystarczy prosty gest (np. potrząsanie głową, aby powiedzieć „nie”, uniesienie kciuka do góry, aby powiedzieć „Dobra robota” itp.). ...”

„Po czwarte, możemy używać sygnałów niewerbalnych do regulowania mowy. Nazywaskręcaćsygnały, te gesty i wokalizacje umożliwiają nam zamienianie konwersacyjnych ról mówienia i słuchania…”.

„Po piąte, komunikaty niewerbalne czasami zaprzeczają temu, co mówimy. Znajoma mówi nam, że świetnie się bawiła na plaży, ale nie jesteśmy pewni, ponieważ jej głos jest płaski, a na twarzy brakuje emocji. ...”

„Wreszcie, możemy użyć sygnałów niewerbalnych, aby uzupełnić werbalną treść naszego przekazu… Zdenerwowanie może oznaczać, że czujemy się zły, przygnębieni, rozczarowani lub po prostu trochę podenerwowani. Sygnały niewerbalne mogą pomóc w wyjaśnieniu słów, których używamy, i ujawnieniu prawdziwej natury naszych uczuć”. (Martin S. Remland, Komunikacja niewerbalna w życiu codziennym , wyd. Houghton Mifflin, 2004)

Zwodnicze studia

„Tradycyjnie eksperci zgadzają się, że sama komunikacja niewerbalna niesie za sobą wpływ komunikatu. 'Liczba najczęściej przytaczana na poparcie tego twierdzenia to szacunki, że 93 procent wszelkiego znaczenia w sytuacji społecznej pochodzi z informacji niewerbalnych, podczas gdy tylko 7 procent pochodzi z informacji werbalnych'. Liczba jednak myli. Opiera się na dwóch badaniach z 1976 roku, w których porównywano sygnały głosowe z sygnałami twarzy. Podczas gdy inne badania nie potwierdziły tych 93%, zgadza się, że zarówno dzieci, jak i dorośli polegają bardziej na wskazówkach niewerbalnych niż na werbalnych przy interpretacji przekazów innych”. (Roy M. Berko i in., Komunikacja: koncentracja na życiu społecznym i karierze , wyd. Houghton Mifflin, 2007)

Niewerbalne nieporozumienia

„Podobnie jak reszta z nas, pracownicy kontroli bezpieczeństwa na lotniskach lubią myśleć, że potrafią czytać” język ciała . Administracja Bezpieczeństwa Transportu wydała około 1 miliarda dolarów na szkolenie tysięcy „oficerów zajmujących się wykrywaniem zachowań” w poszukiwaniu wyrazu twarzy i innych niewerbalnych wskazówek, które mogłyby zidentyfikować terrorystów.

„Ale krytycy twierdzą, że nie ma dowodów na to, że te wysiłki powstrzymały jednego terrorystę lub osiągnęły znacznie więcej niż niedogodności dla dziesiątek tysięcy pasażerów rocznie. TSA Wydaje się, że zakochał się w klasycznej formie samooszukiwania się: przekonaniu, że można czytać w myślach kłamców, obserwując ich ciała.

„Większość ludzi uważa, że ​​kłamcy zdradzają się, odwracając wzrok lub wykonując nerwowe gesty, a wielu funkcjonariuszy organów ścigania zostało przeszkolonych w poszukiwaniu konkretnych tików, takich jak patrzenie w górę w określony sposób. Ale w eksperymentach naukowych ludzie kiepsko wyłapują kłamców. Funkcjonariusze organów ścigania i inni domniemani eksperci nie zawsze są w tym lepsi niż zwykli ludzie, mimo że są bardziej pewni swoich umiejętności. (John Tierney, „Na lotniskach, niewłaściwa wiara w mowę ciała”. New York Times , 23 marca 2014)