Jak rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta

Zakwestionuj rachunek za energię elektryczną za pomocą tego przykładowego dialogu

Paul Bradbury / Getty Images

W pewnym momencie większość z nas robirozmowa telefonicznado działu obsługi klienta firmy. Niezależnie od tego, czy chcesz złożyć zamówienie, złożyć skargę, zakwestionować opłatę, czy zadać pytanie, ważne jest, aby wiedzieć, jak komunikować się z przedstawicielami obsługi klienta.

W tej grze fabularnej na poziomie średniozaawansowanym dialog , lepiej zrozumiesz, jak komunikować się z przedstawicielem obsługi klienta. Połączenia z obsługą klienta zwykle przebiegają według standardowej procedury. Przedstawiciel często prosi o informacje, takie jak adres i numer telefonu. Po przećwiczeniu tego odgrywania ról powinieneś być w stanie prowadzić tego typu rozmowy telefoniczne z tym, czego się nauczyłeś. Chwyć partnera i zacznij praktykujący .

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Witam, Elektryczność w wielkim mieście , Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?

Pan Peters : Dzwonię w sprawie rachunku za prąd.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Czy mogę prosić o numer twojego konta?

Pan Peters : Na pewno 4392107.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Dziękuję, czy to pan Peters?

Pan Peters : Tak, to jest pan Peters.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Dziękuję, w czym mogę Ci pomóc?

Pan Peters : Wydaje mi się, że przez ostatni miesiąc byłem zawyżony.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Przykro mi to słyszeć. Jak myślisz, dlaczego zapłaciliśmy ci za dużo?

Pan Peters : Rachunek jest o 300% wyższy niż w zeszłym miesiącu.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Przykro mi to słyszeć. Pozwól, że zadam Ci kilka pytań, a potem zobaczę, co da się zrobić.

Pan Peters : OK, dziękuję za pomoc.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Oczywiście dziękuję za zwrócenie nam na to uwagi. Ile zazwyczaj płacisz za prąd?

Pan Peters : Zwykle płacę około 50 dolarów miesięcznie.​

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Dziękuję Ci. A ile pobraliśmy z tego rachunku?​

Pan Peters : 150 dolarów. Nie rozumiem dlaczego.​

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Tak, panie Peters. Czy twoje użycie było w jakiś sposób inne?​

Pan Peters : Nie, to był przeciętny miesiąc.​

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Przykro mi. Z pewnością wydaje się, że to pomyłka.​

Pan Peters : Cóż, cieszę się, że się ze mną zgadzasz.​

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Skontaktuję się z przedstawicielem serwisu, aby wyjść i sprawdzić twój licznik. Jaki jest twój adres, panie Peters?​

Pan Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Waszyngton 94998​

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Jaki jest Twój numer telefonu?​

Pan Peters : 408-533-0875

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Strasznie przepraszam za nieporozumienie. Postaramy się jak najszybciej to zmienić.

Pan Peters : Dziękuję za pomoc w wyjaśnieniu tego.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Oczywiście. Czy jest jeszcze coś, w czym mogę Ci dzisiaj pomóc?

Pan Peters : Nie, dziękuję. To by było wszystko.

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta : Dobra. Dziękuję za telefon, panie Peters, i życzę miłego dnia.

Pan Peters : Ty też! Do widzenia.